Algemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden – Horando
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Bedenktijd
De termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
Consument
De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
Dag
Kalenderdag.
Herroepingsrecht
De mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst.
Ondernemer
Horando
Overeenkomst op afstand
Een overeenkomst die tot stand komt via internet of andere vormen van communicatie op afstand.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
E-mail: support@Horando.nl
Handelsnamen:
Horando
Kvk: 96246979
Adres: Van der Hilststraat 54, 3023PM Rotterdam
Dit adres is geen retouradres. Retourinstructies worden verstrekt via de retourpagina of per e-mail.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Horando en op elke overeenkomst tussen Horando en de consument.
Door een bestelling te plaatsen, gaat de consument akkoord met deze voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod
Het aanbod bevat een duidelijke en nauwkeurige omschrijving van de producten.
Afbeeldingen en productinformatie geven een zo realistisch mogelijk beeld. Kleine afwijkingen in kleur, formaat of afwerking kunnen voorkomen en geven geen recht op schadevergoeding.
Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden Horando niet.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument een bestelling plaatst en deze door Horando wordt bevestigd.
Horando behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen indien daar aanleiding toe is.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
De consument heeft het recht om de bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na aanmelding van de retour heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product. Het product mag slechts worden gebruikt om het te beoordelen.
Voor het volledige retourproces wordt verwezen naar de retourpagina.
Artikel 7 – Kosten bij retour
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij:
- het product defect is
- een verkeerd product is geleverd
Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat het product is ontvangen of een verzendbewijs is aangeleverd.
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Retourneren is niet mogelijk voor:
- gepersonaliseerde producten
- hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken
- producten die niet meer in originele staat verkeren
Indien een product beschadigd of gebruikt wordt geretourneerd, kan een waardevermindering worden toegepast.
Artikel 9 – Aanvullende retourtermijn
Horando hanteert een retourtermijn van maximaal 28 dagen:
- binnen 14 dagen melden
- binnen 14 dagen retourneren
Retouren buiten deze termijn worden niet geaccepteerd.
Artikel 10 – Prijzen
Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Er worden geen extra kosten in rekening gebracht bij levering, anders dan duidelijk vooraf vermeld tijdens het afrekenen.
Artikel 11 – Garantie en conformiteit
Horando staat ervoor in dat producten voldoen aan de overeenkomst en functioneren zoals redelijkerwijs mag worden verwacht.
De garantie geldt niet bij:
- verkeerd gebruik
- schade door eigen toedoen
- normale slijtage
Bij een defect product biedt Horando een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Artikel 12 – Levering en uitvoering
Bestellingen worden zorgvuldig verwerkt en verzonden.
De gemiddelde levertijd bedraagt enkele werkdagen.
Het risico van beschadiging of verlies ligt bij Horando tot het moment van levering aan de consument.
De consument is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres.
Artikel 13 – Betaling
Betaling verloopt via de aangeboden betaalmethoden tijdens het afrekenen.
Horando behoudt zich het recht voor om bepaalde betaalmethoden te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen.
Artikel 14 – Klachten
Klachten dienen binnen redelijke termijn te worden gemeld via support@horando.nl.
Horando zal klachten binnen 14 dagen behandelen en een passende oplossing bieden.
Artikel 15 – Geschillen
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
De consument kan tevens gebruikmaken van het Europese ODR-platform.